יצירת קשר

את השירות 800 מפעיל בעצמו מקסים זטולובסקי, אדם פרטי ולא חברה או עסק רשום (להלן: "אנחנו").

דרכי התקשרות

באתר אין טופס פנייה, צ'אט או חשבון משתמש, ואין לנו משרד שמקבל קהל או מוקד טלפוני. לכן כל הפניות מתקבלות בדואר אלקטרוני, בכתובת psy800il@gmail.com. זו הכתובת לכל הנושאים בעמוד הזה, כולל הודעות משפטיות ופניות בנושא נגישות.

כדי שהפנייה תגיע ישר לטיפול הנכון, כתבו בשורת הנושא את המילים המודגשות שמופיעות בכל נושא למטה.

מה לכלול בפנייה

• מה עשיתם, מה ציפיתם שיקרה ומה קרה בפועל.
• דגם המכשיר וגרסת Android.
• גרסת האפליקציה. היא מופיעה בתחתית המסך "מראה ושפה", שנפתח מהפרופיל.
• צילום מסך, אם אפשר. לפני השליחה כדאי להסתיר בו פרטים אישיים שאינם נחוצים.
• בפנייה שנוגעת לחשבון: כתובת הדואר האלקטרוני של חשבון Google שמחובר לאפליקציה, אם יש כזה.

אל תשלחו לנו סיסמה או פרטי כרטיס אשראי. אנחנו לא צריכים אותם כדי לטפל באף פנייה.

לאן פונים בכל נושא

תמיכה ותקלות באפליקציה

הדרך המהירה היא "דיווח על בעיה" במסך הפרופיל. הדיווח מצרף אוטומטית את גרסת האפליקציה ואת דגם המכשיר, ואפשר לשלוח בו גם רעיון לשיפור. הדיווח מתוך האפליקציה לא כולל כתובת לתשובה, ולכן אם תרצו מענה, כתבו לנו גם בדואר אלקטרוני, עם שורת הנושא תמיכה.

טעות בשאלת תרגול

במסך התרגול יש בשורה העליונה כפתור דגל, "דיווח על בעיה בשאלה", לפני התשובה ואחריה. בוחרים מה לא בסדר (למשל: השאלה שגויה או לא ברורה, התשובה הנכונה שגויה, ההסבר לא מדויק, טעות הקלדה או תצוגה), והדיווח מצרף אוטומטית את מספר השאלה, את התשובה שלכם ואת גרסת האפליקציה. גם על ציון AI לחיבור ועל הסבר של עוזר ה-AI שנראים לכם שגויים אפשר לדווח מתוך האפליקציה (ראו שימוש בבינה מלאכותית).

בדואר אלקטרוני כתבו בשורת הנושא טעות בשאלה, וצרפו את שם הנושא, צילום מסך של השאלה ושל התשובות האפשריות, ואיזו תשובה לדעתכם נכונה ולמה. הדיווח מתוך האפליקציה מדויק יותר, כי הוא מזהה את השאלה בעצמו.

פרטיות ומחיקת חשבון

שורת נושא: פרטיות. כאן פונים בבקשה לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו, לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

מחיקת חשבון: באפליקציה, במסך הפרופיל, בחלק "פרטיות ומידע משפטי", מקישים על "מחיקת חשבון". אפשר גם לשלוח דואר אלקטרוני עם שורת הנושא מחיקת חשבון. כל השלבים, מה נמחק ובתוך כמה זמן מפורטים בעמוד מחיקת חשבון ונתונים.

• בחשבון שמחובר ל-Google, כתבו מהכתובת של אותו חשבון או ציינו אותה בפנייה.
• בחשבון אנונימי, שאין לו כתובת דוא"ל, פתחו מתוך האפליקציה את "מחיקת חשבון" שבפרופיל. העמוד שנפתח מציג את מזהה החשבון שלכם, וצרפו את המזהה לפנייה, גם כשהיא עוסקת בעיון במידע או בתיקון שלו.
• ייתכן שנבקש פרטים נוספים כדי לוודא שהבקשה הגיעה מבעלי החשבון.
• תגובות שכתבתם בדיונים אפשר למחוק בעצמכם, מתוך האפליקציה.
• הדיווח על בעיה מתוך האפליקציה לא מתאים לבקשות פרטיות, כי אין בו כתובת לתשובה.

הפרטים המלאים נמצאים במדיניות הפרטיות.

נגישות

שורת נושא: נגישות. רכז הנגישות הוא מקסים זטולובסקי, ופונים אליו בדואר אלקטרוני בכתובת psy800il@gmail.com. אם נתקלתם בקושי באתר או באפליקציה, ציינו באיזה עמוד או מסך, מה לא עבד, באיזו טכנולוגיה מסייעת אתם משתמשים (קורא מסך, הגדלה, מקלדת בלבד) ובאיזה מכשיר ודפדפן. עוד פרטים בהצהרת הנגישות.

זכויות יוצרים וקניין רוחני

שורת נושא: זכויות יוצרים. אם לדעתכם תוכן באפליקציה או באתר, כולל תגובה של משתמש, פוגע בזכות יוצרים או בזכות אחרת שלכם, כתבו לנו. מה לכלול בהודעה ואיך אנחנו מטפלים בה מפורט בעמוד הבהרות וזכויות יוצרים, סעיף 8.

רכישות וביטול מנוי

שורת נושא: רכישה. בתקופת הבטא מנוי Pro אינו נמכר, ובודקים שקיבלו Pro קיבלו אותו בחינם. כשהמכירה תיפתח, המנוי יירכש דרך Google Play, ושם מנהלים אותו ומבטלים את החידוש. אפשר יהיה גם להודיע לנו בדואר אלקטרוני על ביטול עסקה או על סיום מנוי. בפנייה אלינו כתבו את כתובת חשבון Google ששילם, את תאריך הרכישה ואם אפשר גם את מספר ההזמנה מהקבלה של Google Play, ומה אתם מבקשים: לבטל את העסקה ולקבל החזר, או לסיים את המנוי. זכויות הביטול וההחזר מפורטות בעמוד תנאי רכישה וביטול.

דיונים, דיווחים וערעור על חסימה

שורת נושא: קהילה. על תגובה פוגעת מדווחים בכפתור "דיווח" של התגובה באפליקציה (נדרש חשבון Google). בדואר אלקטרוני צרפו את נושא השאלה, צילום מסך של התגובה והשם שמוצג לצידה.

אם תגובות שלכם לא נשמרות שוב ושוב, או שתגובה שלכם נעלמה, ונראה לכם שנחסמתם או שהתגובה הוסתרה בטעות, כתבו לנו מהכתובת של חשבון Google שלכם. חסימה מונעת גם שליחת דיווח מתוך האפליקציה, ולכן ערעור נשלח בדואר אלקטרוני בלבד. כל ערעור ייבדק בידי אדם, ונשיב עליו בדואר אלקטרוני. הכללים מפורטים בכללי הקהילה.

עסקים ועיתונות

שורת נושא: עסקים או עיתונות. הצעות לשיתוף פעולה ופניות מכלי תקשורת נשלחות לאותה כתובת.

מה לא בטיפולנו

הרשמה לבחינה הפסיכומטרית, מועדי הבחינה הרשמיים וציונים רשמיים אינם בטיפולנו. בנושאים האלה פנו אל המרכז הארצי לבחינות ולהערכה, דרך האתר של המרכז. השירות 800 אינו קשור למרכז (ראו הבהרות וזכויות יוצרים), והציון המשוער שהאפליקציה מציגה הוא הערכה בלבד, ולא ציון רשמי.

זמני מענה

• בתקופת הבטא את כל הפניות קורא ומטפל בהן המפעיל עצמו.
• אנחנו משתדלים להשיב לכל פנייה בתוך 5 ימי עסקים (ראשון עד חמישי, למעט חגים).
• בקשות לפי חוק הגנת הפרטיות, כולל בקשות למחיקת חשבון, ייענו בתוך 30 ימים לכל המאוחר.
• פניות בנושא נגישות נענות בזמנים שמפורטים בהצהרת הנגישות.
• אפשר לכתוב לנו בעברית או באנגלית.